第一章 总则

1.目的：为规范我司消防维修保养工作，提高消防维保的工作质量，防止消防安全事故的发生，依照国家《火灾自动报警系统施工及验收规范》、《自动喷水灭火系统施工及验收规范》、《建筑消防设施检测技术规程》、《消防控制室通用技术要求》等规范，以使整个维保工作系统化、规范化，整个系统始终处于良好的运行状态为目的，结合实际和管理要求，特制定本制度。

2.适用范围：本办法适用于我司消防维保服务。

第二章 维修人员行为规范

1员工形象：

1.1在工作岗位上要着工作服，并且工作服应干净、整齐、笔挺。

1.2不得着工作服进行非维修作业。

1.3注意个人卫生，勤刷牙，保持口腔清洁；勤洗澡，避免产生异味。

1.4保持头发清洁整齐，不作怪异发型；

1.5不准光脚或穿拖鞋进入公共场所。

2员工态度：

2.1主动热情，服务礼貌，举止文雅。服务时应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛。

2.2对工作应耐心，不急躁、不厌烦，操作要快速、敏捷，程序要准确无误。

2.3谦虚、和悦的接受评价，对接到的投诉应耐心倾听，并及时整改。

3员工纪律：

3.1必须遵守国家的法律、法规，服从公司和相关主管部门的各项规章制度和行业操作规程。

3.2服从部门经理的安排，完成其交给的其它工作。

3.3严禁酒后工作。

4员工要求：

4.1无不良嗜好, 身体健康，持有相关工种的职业资格证。

4.2特种设备操作员按照国家规定取得特种作业操作证和上岗证，从事消防维修保养工作半年以上。

4.3爱岗敬业、工作勤快、礼貌待人、和蔼处事，相貌端正, 积极向上。

第三章 消防系统维护